Question en attente de réponse
hors forfait étranger +28€
Bonjour,
Mon téléphone a passé des appels tout seul quand il était dans mon sac alors que je suis actuellement en Asie, au Vietnam. Je suis à +28€ de hors forfait alors que je ne m'en suis pas servi. Est-il possible de faire quelque chose? Pouvez-vous annuler ce hors forfait étant donné que je ne m'en suis pas servi? Je ne peux pas vous joindre par téléphone car je suis à l’étranger donc je vous écris ici.
Je vous remercie pour votre aide,
Cordialement,
Nina
Réponse
Bonjour Nina,
Votre forfait Cdiscount mobile, n'inclus pas le service client par téléphone.
Votre Hors forfait s'élève à 28,82 euros, suite à l'utilisation de la ligne pour 12 min de communication en Viêtnam.
Nous constatons effectivement ces usages, ils ont bien été enregistrés dans nos systèmes depuis votre téléphone.
Depuis cette destination la communication est facturée à 2.20 euros / Min.
Je suis navré, cette facturation est légitime, aucun remboursement n'est possible.
Je vous invite à régler cette surconsommation par Carte Bancaire, pour pouvoir récupérer vos services, vous pouvez le faire depuis votre espace client.
Vous trouvez plus de détails sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Une fois le paiement est validé, une remise en service sera effective dans un délai de 2 heures maximum, il suffit de redémarrer votre mobile.
Pour la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale/mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Zouhair, Conseiller Assistance Mobile
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