Plus de réseau 0650442033

Bonjour Benjamin,

Je tiens à vous remercie de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Par rapport le problème que vous rencontrez, je vous prie de me répondre aux questions suivantes :

• Est-ce que vous avez une perte total de réseau ? Aucune barre de réseau ?
• Quel est le message d'erreur ?
• Rencontrez-vous ce dysfonctionnement en dehors ou bien à l'intérieur de votre logement ?
• Avez-vous essayer de redémarrer le mobile?
• Depuis quand vous constatez ce problème?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Roy,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.

Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (59140)dunkerque, et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.

D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu pour le 12/11/2023.

De votre côté, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile de temps en temps jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

À bientôt sur l'Assistance Mobile.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/#/pour trouver les réponses à vos futures questions.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile