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Question en attente de réponse

Option refusée

JEANNINE B.
JEANNINE B.

JEANNINE B.

Niveau
0
15 / 100
points
Nom de l'auteur
JEANNINE B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 novembre 2023
il y a 6 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Bonjour,
Option signalée le 31 août 2023, 4 mois pour la refuser.
Je refuse cette option payante (2€ supplémentaires par mois).
Impossible de vous le signaler.
Je demande le remboursement du trop perçu ces derniers mois.
Merci

Réponse

Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
19510 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Yousra F.
Date
réponse
r

Bonjour JEANNINE,

L'avantage internet 30 Go à 2 €/mois ajouté sur votre ligne vous permet d'avoir une enveloppe internet supplémentaire sans aucune modification sur le forfait et avec un tarif intéressant.

Ce dernier est offert le premier mois, ensuite, vous pouvez continuer de tester cette enveloppe enrichit pendant quatre mois remboursables (en cas de sa résiliation).

Un mail vous a été envoyé incluant un lien vous permettant de le refuser.

Je viens de vous supprimer cet avantage suite à votre demande. La résiliation sera définitivement le 04/12/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait), et ça ne pourra plus être réactivé.

Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.

La résiliation est faite durant la période d'essai, un remboursement sera validé automatiquement sous forme d'avoir sur votre prochaine facture pour toute la période facturée.

Rassurez-vous, votre forfait actuel (Forfait Ultimate Speed - 5Go v3 – engagement 24 mois) est à 19,99 €.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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