Question en attente de réponse
Problème réseau à l'étranger pendant 1h et
Bonjour , j'ai un problème avec mon forfait mobile. Lorsque que je voyage dans l'UE j'ai toujours un soucis de réseau a chaque fois. Il faut que je compte environ 1h pour pouvoir accéder à mon téléphone internet appel. . Après être arrivé dans un pays autre que la France mais qui fait partie de mon forfait : exemple Espagne Italie . Ce qui est très problématique. A chaque fois que j'éteins le téléphone le problème revient à l'étranger. Et même après avoir retrouvé la couverture réseau beug de SMS ou d'appel aussi bien dans les sens.
J'ai déjà posé cette question on m'a répondu seulement j'ai effectué toute les démarches que l'on m'a dite mais cela n'a pas résolu mon problème que faire merci j'aimerais un vrai solution je ne paye pas un réseau téléphone pour rien cela fait déjà 4 fois que je part à l'étranger et que je n'est pas de réseau cela est très problématique. J'aimerais un geste commercial et une solution.
Réponses
Bonjour ANTONY,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
– Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne l’émission et/ou aussi la réception ?
– Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
– Ce problème que vous constatez figure seulement quand vous êtes à l'étranger ?
– Actuellement vous êtes sur quelle destination ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Ce problème concerne l'émission et la réception pendant une grosse heure. Et ensuite j'ai des beug de message envoyé et reçus durant la totalité du voyage à l'étranger.
Les pays effectués ont été l'Italie et l'Espagne je ne suis pas allé dans d'autres pays depuis pour essayer.
Ce problème est là depuis le début que j'ai le forfait dès la première fois que j'ai été à l'étranger.
Oui ce problème est uniquement à l'étranger.
Je viens de rentrer en France dimanche.
Bonjour ANTONY,
Merci pour votre réponse,
Dans ce cas-là je vous conseille de nous contacter avant votre voyage, pour vous communiquer les manipulations nécessaires.
Je vous souhaite une agréable journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Antony,
Merci de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous avez rencontré lors de votre voyage.
Pour vous apportez le traitement adéquat à votre problème, je vous prie de revenir vers nous depuis la zone impactée.
Je vous souhaite une agréable journée !
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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