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Question en attente de réponse

Option ne peut pas être gérer sur le site

ANDREW D.
ANDREW D.

ANDREW D.

Niveau
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points

L’option “avantage internet 5G-60 Go” sur le site web est toujours active et visible, je ne suis pas capable de la gérer et la désactiver sur votre site , j’l’ai déjà fait une réclamation qui a été répondu mais rien n’a l’air d’avoir changer sur mon compte !
Merci de me rembourser cette option et de la désactiver !!!

Réponse

Bonjour ANDREW,

Le niveau d'accès à votre espace client est restreint, ce qui bloque l'accès à certaines fonctionnalités.

Je vous invite à vous rapprocher de la titulaire de la ligne.

Cette dernière a la possibilité de modifier vos accès depuis son espace client en se connectant sur http://www.nrjmobile.fr à l'aide de ses logins titulaires, adresse mail + mot de passe.

Je partage avec vous les étapes à suivre :

Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.

Je constate que ma collègue MERYEM vous a déjà résilié l’avantage internet 5G_60Go le 26/10/2023, la résiliation définitive sera le 20/11/2023 le jour de renouvellement de votre forfait.

Rassurez-vous, vous serez remboursé pour cette facturation.

La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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