Bonjour Emilie,
Je trouve que vous avez un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" souscrit le 14/10/2023 à 5,00 euros / semaine. Cet abonnement est à tacite reconduction.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'information : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Rassurez-vous, je viens de vous résilier ce service, un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Actuellement, vous avez un hors forfait d'un montant de 23,00 euros.
Afin de remettre en service votre ligne, vous devez régler l'avance sur consommation par carte bancaire. Le délai de remise en service est de 2 h.
Vous pouvez l'effectuer depuis votre espace client. Voici une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous informe que nous proposons une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :
- les services à valeur ajoutée,
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
