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Question en attente de réponse

je ne sais plus passer ou recevoir des appels

isabelle O.
isabelle O.

isabelle O.

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Depuis 2 jours ,je n arrive pas à passer ou recevoir mes appels ,je n'ai plus de réseau ,j ai comme message ,le réseau mobile n est pas disponible
j'ai suivi étape par étape ce qui était recommande dans l'assistance ,éteindre le téléphone ,réinitialisé les paramètres réseau .. rien n a changé ,j ai toujours le même problème
merci de votre aide

Réponse

Bonjour isabelle,

Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est toujours en cours dans votre secteur (59680).
Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite. D'après la dernière information en ma possession, la date prévisionnelle de résolution est le 20/11/23.
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

Je vous souhaite une excellente journée.

Syrine, Conseillère Assistance Mobile.

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