Bonjour isabelle,
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est toujours en cours dans votre secteur (59680).
Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite. D'après la dernière information en ma possession, la date prévisionnelle de résolution est le 20/11/23.
De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
Je vous souhaite une excellente journée.
Syrine, Conseillère Assistance Mobile.