Question en attente de réponse
Toujours problème d'antenne dans ma ville
Bonjour,depuis longtemps voir trop longtemps ( l'année dernière) il y a toujours le problème avec l'antenne de ma commune, c'est depuis une tempête ! J'ai déjà signalé à plusieurs reprises mais rien ne change, il y a toujours un énorme problème de débit, avant j'étais toujours en 4 g+ 100 mbps pratiquement de débit et maintenant maximum 5 mbps, aujourd'hui c'est pire j'étais en edge !
En réponse j'ai déjà eu, on vous rappelle pour un geste commercial ! J'attends toujours !
Il y a une antenne en hauteur de ma ville et maintenant mon téléphone et ceux de mes voisins ne s'y connectent plus ( je vois l'antenne de connexion avec une application)
J'ai également une réponse sur mes différents postes mais impossible à vous répondre,comme ça c'est facile !
Si rien ne bouge ,je change d'opérateur dans les prochains jours !
Réponses
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Bonjour EMMANUEL,
En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (88370).
Afin de vous envoyer les manipulations nécessaires, je vous invite à répondre aux questions suivantes:
— Est-ce que tous les services sont impactés ou uniquement internet ?
— Est-ce que cela a fonctionné auparavant ?
— Vous avez un message d'erreur qui s'affiche ?
— Est-ce que vous avez essayé de tester la carte SIM dans un mobile ?
— Votre mobile est bien le 'Oppo CPH2247' ?
Une fois vous remarquez que le dysfonctionnement est résolu, on peut vous accorder un geste commercial.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,je ne vous dit pas que je n'ai pas ma ligne active, il faut savoir lire ce que je vous indique dans mon message !
Je vous indique que mon smartphone et également ceux d'autres personnes ne se connectent plus sur l'antenne proche de chez nous .
Et depuis longtemps il n'y a plus de 4g+ ,mais de la 4g alors qu'avant il y avait bien la 4g+ .
Voilà j'espère avoir été clair dans mon message, à défaut je vous fait une bd avec des bulles texte !
- Anonyme
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Bonjour EMMANUEL,
Je vous remercie pour votre retour.
Afin de résoudre le problème, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à réinitialiser les réglages réseau en suivant ses étapes ci-dessous :
(La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.)
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Système
– Appuyez sur Réinitialisation
– Appuyez sur Restaurer les paramètres réseau
Si l'anomalie persiste, je vous invite à faire un paramétrage du mobile en suivant les étapes ci-dessus :
Rendez-vous dans les menus suivants sur votre mobile :
– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Nom des points d'accès
– Appuyez sur Ajouter
Vous Complétez les champs suivants :
– Nom : NRJWEB
– APN : fnetnrj
– MCC : 208
– MNC : 26
– Type d'authentification : aucun
– Type d'APN : default
– Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Vous Appuyez sur option (3 points en haut à droite) et enregistrer.
Vous redémarrez le mobile pour que les modifications soient prises en compte.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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