Erreur de facture, j’ai du payer le double comment puis-je faire pour être remboursé ?

Bonjour Salma,

Votre abonnement Cdiscount vous offre un service client disponible sur le site de l’assistance mobile et non pas un service client téléphonique.

Vous avez souscrit l’abonnement Cdiscount mobile 100 Go sans engagement à 9,99 EUR en date du 29/09/2023, l’activation a été faite le 05/10/2023.

La première facture éditée suivant l’activation, c'est la facture du 06/10/2023 qui s’élève à 7.78€ comprend la consommation du 05/10/2023 jusqu’au 28/10/2023.

Le jour de renouvèlement de votre forfait est le 29 de chaque mois, la facture suivante éditée le 31/10/2023, c'est la facture mensuelle de votre abonnement de 9.99€ qui couvre la période du 29/10/2023 jusqu’au 28/11/2023 plus 10 euros supplémentaires des frais de remise en services suite au rejet des factures précédentes le 18/10/2023.

Dès qu'un rejet de prélèvement est généré par votre banque, des frais de remise en service de 10€ s'appliquent sur la facture suivante conformément à nos Conditions Générales de Services.

Si la date du prélèvement ne vous convient pas, pour éviter des éventuelles facturations de 10€, vous avez la possibilité de changer la date de prélèvement pour une autre date qui vous convient et choisir une entre le 04 et le 19 du mois.

L'acte est facturé à 5€ une seule fois.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.