Bonjour Nicolas,
Je tiens à vous remercier de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Pour le Mexique, vous devez avoir une option internationale afin que vous puissiez utiliser votre ligne.
Je vois que l'option n'est pas activée sur votre contrat, ce qui bloque l'utilisation.
L'option vous permet d'utiliser votre ligne depuis le Mexique mais la consommation est facture en hors forfait. (L'option est gratuite)
Je vous joins la brochure tarifaire pour plus de détails : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...
Si vous êtes d'accord, je peux prendre en charge l'activation de cette dernière.
Pour pouvoir capter le réseau, il faut s'assurer que le réseau mobile est en mode automatique, ainsi je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile