Question en attente de réponse
Mon mode avion s'est désactivé à l étranger,j ai reçu 5 messages WhatsApp qui m ont coûté 50 euros! Que puis-je faire?
Suite à une mise à jour automatique de mon téléphone le mode avion semble s être désactivé lorsque je suis arrivé en Inde .
J ai reçu 5 messages sur l application WhatsApp qui m ont été facturés 50 euros !
Est ce possible de porter réclamation ?
J ai depuis retiré la carte sim pour éviter tout nouveau problème.
Réponse
Bonjour FRANÇOIS,
La surfacturation ajoutée sur votre dernière facture concerne l’utilisation d’internet depuis l’étranger (l'Indonésie) le 14/11/2023 à 8 h 58 / 8 h 59.
Cela a engendré un montant en hors forfait de 51,00 EUR.
Vous avez la possibilité de vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes suivantes :
– Se connecter à l’espace client.
– Cliquer sur Suivre vos consommations.
– Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin.
– Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Je suis navrée cette facturation n’est pas contestable, puisque la consommation a été enregistrée depuis votre mobile.
Vous avez la possibilité de régler par carte bancaire depuis votre espace client, l’avance sur facture de 51.00 EUR, ou bien en contactant le service client sur le 0969360200, joignable de lundi jusqu'à samedi, de 8h à 20h, afin de bénéficier d’une réactivation automatique deux heures maximums après le paiement.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant.
:https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous remercie pour votre compréhension, excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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