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Question en attente de réponse

arnaque sur ma facture. 4,50 € facturés pour SMS à 81181 jamais envoyé. Merci de rembourser. Cordialement MJS

MARIE JOSEE S.
MARIE JOSEE S.

MARIE JOSEE S.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIE JOSEE S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 novembre 2023
il y a 6 mois
Consultations
consultée 93 fois
question
q

Bonjour,
Sur ma dernière facture (11/23) on me prélève 4.50€ pour un SMS envoyé au 81181. Je n'ai jamais envoyé ce SMS. Par ailleurs, cela ne correspond pas à ma synthèse de consommation. Merci de régulariser cette erreur relativement fréquente et que vous avez laissé passer. Cordialement MJS

Réponse

Hind K.

Hind K.

Niveau
5
32770 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Hind K.
Date
réponse
r

Bonjour Marie Josee,

Vous avez une surfacturation ajoutée de 4.50€, celle-ci correspond à un envoi de SMS depuis votre ligne vers un numéro spécial surtaxé le 16/10/2023 à 23 h 38.

Cette facturation est bien légitime, nous n’avons pas la possibilité de vous remboursser la somme.

Vous pouvez choisir l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
Elle bloque l’utilisation :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée).
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non).
    • Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....

    Merci pour votre compréhension.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....

    Je vous souhaite une bonne journée.
    Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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