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Question en attente de réponse
Bonjour,
je constate sur ma dernière facture détaillée ces achats multimédia :
Téléchargements Gallery
Achats Multimédia 04/11 - 15:35 4,167 5,000
Achats Multimédia 28/10 - 16:34 4,167 5,000
Ma fille de 12 ans utilisant la ligne affirme ne rien avoir accepté ou validé.
De plus, nous voyons bien des sms sur ces dates et heures bloqués comme spam.
j'ai resilié ces abonnements depuis mon espace client ce jour et souhaiterai le remboursement (ou l'annulation du prélèvement) de ces frais qui semblent être frauduleux …
Si ce n'est pas possible, je souhaiterai connaitre l'origine de ces "abonnements" afin d'éviter que ma fille se fasse avoir par ce type d'arnaque ...
Cordialement
Réponse
Bonjour Hakan,
La surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery “DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger” ajouté sur la ligne depuis le 28/10/2023 avec une facturation de 5€/ semaine.
Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
Ces abonnements ou achats à l'acte (ponctuels) peuvent être :
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