Bonjour ILIAS,
La facturation de 39,96 EUR englobe la facture du 08/11/2023 d’un montant de 9.99 EUR en plus d’un rejet de prélèvement de la facture du 10/10 qui est de 29.99 EUR.
Lorsqu'un rejet de prélèvement est effectué sur la ligne, cela génère 10 euros de frais qui sont reportés sur la facture suivante.
Je vous informe que les frais de rejet qui ont été comptabilisés sur votre facture du mois d’octobre correspondent au rejet de la demande de prélèvement du montant de votre facture du mois de septembre et du rejet de la demande de prélèvement du montant de votre facture du mois d’aout (qui n'a pas été comptabilisé sur votre facture du mois de septembre). Ces pénalités sont expliquées dans nos Conditions Générales d'Abonnement.
Pour éviter ces rejets, je vous propose de modifier la date de prélèvement (le 18), si cette dernière ne vous convient pas.
Votre forfait se renouvelle le 06 de chaque mois. Nous avons la possibilité de modifier la date de prélèvement entre le 11 et le 26 de chaque mois.
À savoir que la modification de la date de prélèvement est facturée à 5 EUR sur la facture suivante.
Si ça vous intéresse, je vous invite à revenir vers nous afin de faire le nécessaire.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
