Bonjour Marion,
Une suspension a été effectuée sur votre ligne, suite au rejet du prélèvement pour motif "Compte soldé clôturé viré" le 25/10/2023.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement effectué par carte bancaire le 26/10/2023, ce qui a généré des frais de remise en service de 10 EUR sur la facture qui suit.
Conformément aux conditions générales de vente (Page 6) que vous pouvez consulter en cliquant sur le lien ci-dessous : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W... , ces frais ne sont pas remboursables.
Cependant, puisqu'on vous a promis par téléphone qu'il n'y aura pas de frais, j'ai escaladé votre demande à la cellule concernée qui analysera votre dossier et vous apportera une réponse par SMS ou par appel dans un délai maximal de 48h ouvrée.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Nous nous excusons de la gêne occasionnée et je vous remercie pour votre patience.
Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.