Question en attente de réponse
Réponse inacceptable à ma question sur SMS non envoyé mais facturé
Bonjour,
Je ne suis pas d’accord avec votre réponse, qui ne propose comme solution que l’ajout et le paiement d’une option supplémentaire !!!!!
Cette arnaque est connue depuis des années. L’option de blocage ne fonctionne pas.
Je ne connais ni ce numéro, ni l’entreprise qui l’exploite et suis sûre de ne pas leur avoir envoyé de SMS. Je n’utilise que très peu les SMS et uniquement pour des échanges privés avec des numéros connus. Si vous vérifiez la synthèse de ma consommation, vous verrez que ce SMS n’y figure pas.
J’en conclus que n’importe qui peut pirater ma ligne et facturer des SMS à des montants exorbitants, et malgré les nombreuses réclamations, vous laissez passer l’arnaque en rejetant la responsabilité sur les clients. Trop facile !!!!
A la prochaine erreur, j’avertirai la DGCCRF.
MJS
Réponse
Bonjour MARIE JOSEE,
Tout d'abord, je vous rassure sur le fait que votre ligne ne peut pas être piratée.
Les surtaxes ne sont pas comprises dans votre forfait. Pour cette raison, vous êtes facturés pour un SMS surtaxé à 4,50€.
Ces services surtaxés sont indépendants de l'opérateur qui n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage. Raison pour laquelle, nous avons proposé l’option de blocage à 1€/mois.
Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
En espérant que mes explications répondent à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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