Bonjour MARIE JOSEE,
Tout d'abord, je vous rassure sur le fait que votre ligne ne peut pas être piratée.
Les surtaxes ne sont pas comprises dans votre forfait. Pour cette raison, vous êtes facturés pour un SMS surtaxé à 4,50€.
Ces services surtaxés sont indépendants de l'opérateur qui n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage. Raison pour laquelle, nous avons proposé l’option de blocage à 1€/mois.
Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
http://www.infosva.org/
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
En espérant que mes explications répondent à votre demande.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile