Bonjour Jean,
Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Je vous informe qu'il faut considérer le code IMEI en fonction de l'emplacement de carte SIM, puisque la seule carte SIM est placée sur SIM 2.
De ce fait, vous êtes invité à prendre en compte le 2eme code IMEI.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail et téléphone de contact) dans son Espace Client.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous y aider : "Mettre à jour/compléter mes informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail..."
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.