Panne ligne mobile

Bonjour Isabelle,

Je tiens à vous remercie de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Par rapport le problème que vous rencontrez, je vous prie de me communiquer votre adresse postal complète et de me répondre aux questions suivantes :

• Est-ce que vous avez une perte total de réseau ?
• Combien de barre de réseau avez-vous ?
• Quel est le message d'erreur ?
• Rencontrez-vous ce dysfonctionnement en dehors ou bien à l'intérieur de votre logement ?
• Quel est le nom opérateur affiché ?
• Avez-vous effectué un test croisé de carte SIM (insérer la carte SIM dans un autre mobile désimlocké) ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Isabelle,

Merci pour votre retour,

Après vérification de votre ligne, je constate qu'il n'y a aucune anomalie ni aucun incident déclare dans votre région.

je vous conseille avant toute manipulation, de :

– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Je vous invite à effectuer la manipulation suivante :

• Sélectionnez Paramètres.
• Sélectionnez la rubrique général.
• Dans le sous menu général, appuyez sur service.
• Sélectionnez la rubrique Support, Puis sélectionnez Select mode.
• Dans la sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis EI Telecom.
• Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Pensez à redémarrer le mobile, afin que les modifications soient prise en compte.

Je vous souhaite une excellente journée!

Meryem, Conseillère Assistance Mobile