Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, depuis environ 15 jours ma ligne mobile fonctionne très mal. La plupart du temps ma ligne n'est pas joignable. Mes interlocuteurs m'indiquent que ma ligne sonne normalement alors qu'aucune sonnerie ni appel n'apparaît sur mon téléphone. Dans quelques cas mes appelants obtiennent un message d'erreur indiquant un problème sur ma ligne. Dans de rares cas ma ligne fonctionne à nouveau. Ce problème est apparu il y a environ 15 jours et est de plus en plus fréquent. J'ai redémarré mon téléphone mais ça n'a rien changé. Je ne peux rester dans cette situation. Merci de m'indiquer si ce problème sera solutionné et dans quels délais.
Bonne journée
Réponses
Bonjour Isabelle,
Je tiens à vous remercie de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Par rapport le problème que vous rencontrez, je vous prie de me communiquer votre adresse postal complète et de me répondre aux questions suivantes :
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Meryem,
Ci dessous mes réponses à vos questions
Cette ligne est utilisée par ma mère de 95 ans qui se retrouve injoignable actuellement.
Merci de faire rapidement le nécessaire pour résoudre ce problème
Bonne soirée
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour,
Après vérification de votre ligne, je constate qu'il n'y a aucune anomalie ni aucun incident déclare dans votre région.
je vous conseille avant toute manipulation, de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.
Je vous invite à effectuer la manipulation suivante :
Pensez à redémarrer le mobile, afin que les modifications soient prise en compte.
Je vous souhaite une excellente journée!
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.