service SAV

Bonjour DANY,

La cellule dédiée vous a déjà contacté en vous confirmant qu'il n'y aura pas la possibilité de vous accorder un geste commercial puisque les téléchargements gallery sont des services indépendants de l'opérateur souscrit via votre mobile en envoyant un SMS, en cliquant sur une publicité ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)

Vous avez la possibilité de payer ces services par carte bancaire ou par le biais de la facture mobile.
L'opérateur se positionne donc en prestataire de paiement. Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Le service DigitalGlobalPass_PlayUp 3 EUR/semaine a été souscrit sur votre ligne le 28/08/2023, raison pour laquelle vous avez eu 12 EUR de plus sur la dernière facture.
Ce service a été déjà résilié et un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Cependant, nous mettons à votre disposition l'option de blocage 1 EUR/mois qui permet de restreindre la ligne en interdisant les téléchargements gallery, les usages surtaxés et internationaux.

Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

• Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options
• Cliquer sur le lien "Ouvrir"
• Sélectionner l'option Blocage
• Cliquer sur Valider
Afin d'avoir plus d'informations concernant l'option de blocage, je vous prie de consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N'hésitez pas de revenir vers nous si besoin et je vous souhaite une agréable journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.