Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour ,
J'ai rpis un forfait NRJ Mobile avec téléphone reconditionné. Lorsque j'ai reçu le téléphone et configurer j'ai un message d'alerte " ecran non reconnu par Apple" les fonctionnalités de l'ecran risque de ne pas fonctionner correctement . Comment puis-je faire pour le faire reprendre .
merci
Cordialement
Réponses
Bonjour Amaury,
Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
Est-ce vous avez constaté un dysfonctionnement sur l'écran ou bien le tactile de mobile?
Est-ce que le mobile a subi un choc ou bien un contact avec un liquide?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.
Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour,
Non non j'ai reçu le mobile semaine dernière . Une fois chargé j'ai cette alerte . A priori Apple ne reconnait pas l'ecran et m'avertit " Impossible de vérifier l'authenticité de l'écran de votre Iphonr. Il se peut que cette pièce ne soit pas authentique, qu'elle ne fonctionne pas aussi bien que prévu ou encore que son installation soit incompléte".
Ok j'ai reconditionné mais j'ai peur que sous peu ça ne marche plus avec les mises à jour Apple. Je viens tout juste de l'acheter , il n'est jamais tombé.
Merci
Cordialement
Bonjour Amaury,
Merci pour votre retour.
Soyez rassuré votre mobile est bon état, en cas d'anomalie vous bénéficiez d'une garantie de 12 mois (date de fin de garantie 14/11/2023 ).
Si besoin, le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés), sur le numéro suivant :
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.