Question en attente de réponse
Commande nouvelle carte SIM pour le 06XXXXXX23
Bonjour, mon fils titulaire de la ligne 06XXXXXX23 vient de se faire voler son téléphone. il a pu suspendre la ligne sur son espace perso mais comme d'habitude impossible d'accéder aux autres service comme la commande d'une nouvelle carte SIM car un "accès restreint à l'Espace Client". Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne. Or je suis le gestionnaire de la ligne et c'est toujours le même problème. je n'ai accès à rien! J'ai donc besoin d'une nouvelle carte SIM en ultra urgence pour le 06XXXXXX23. Mon fils est sur Paris et en partance demain pour Berlin pour quelques jours. Est il possible de lui faire envoyer directement là-bas ou pas? Merci pour votre assistance. Il n'a pas accès a ses réseaux (très compliqué quand on est artiste musicien et qu'on doit poster juste après un évènement). Je suis Francis Unique son père dispo au 06XXXXXX41 et c'est moi le gestionnaire même si pour vous c'est ma femme Stéphanie au 06XXXXXX99!!! Mille merci pour votre assistance rapide. Cordialement, Francis
Réponse
Bonjour Stéphanie,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
Vous n'arrivez pas à commander une nouvelle carte SIM, car l'accès à votre espace client est restreint.
Soyez rassuré, je viens de modifier le niveau d'accès afin d'avoir la main sur toutes les fonctionnalités disponibles depuis votre compte.
Je vous invite à vous déconnecter puis vous reconnecter sur votre espace client.
L'identifiant est votre adresse mail.
La commande de nouvelle carte SIM par notre service est facturée à 10 euros.
La livraison peut être demandée seulement en France et non pas à l'étranger.
S'il s'agit de votre première commande de remplacement, vous pouvez la valider gratuitement depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
- Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
- Étape 3 : Cliquer sur Confirmer
- Étape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
- Étape 5 : Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
- Renseigner le numéro de téléphone
- Cliquer sur Suivant
- Étape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.
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