Question en attente de réponse
SIM bloquée suite à trois saisies par erreur du PIN
Ma ligne est bloquée suite à trois tentatives par erreur du code PIN. J’ai utilisé le code PUK se trouvant sur le support de la carte SIM pour définir à nouveau le code PIN. sauf qu’il n’accepte pas le nouveau code PIN. Là, j’ai utilisé 9 tentatives sur 10 . Il me reste 1 seule tentative que j’ai peur si je l’utilise et que ça foire, ma SIM sera bloquée et je serai obligé de commander une à nouveau et ça, ça va prendre plusieurs jours avant qu’elle arrive. Je suis vraiment à court du temps. Pourriez-Vous débloquer à distance pour que ma ligne soit active ? C’est dans ses situations qu’on se rende compte que les services soi disant en lignes ont de limites. Pas de service d’appel à joindre. C’est déplorable vraiment. Merci à vous,
Réponse
Bonjour Mahamat,
Je suis navrée d'apprendre que vous n'arrivez pas à débloquer votre carte SIM.
Pour débloquer la carte SIM, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
– Saisir le code PUK sur le téléphone.
– Entrer un nouveau code PIN (qui doit être différent de l’ancien, par exemple 1234).
– Confirmer ce nouveau code.
Je vous confirme que la carte sera débloquée par la suite.
Pour vous vérifier que vous avez le bon code puk, je vous invite à le récupérer depuis le Serveur vocal gratuitement en suivant la démarche ci-dessous :
– Étape 1 : Appeler le SVI au long numéro 0 969 360 200.
– Étape 2 : Entrer le numéro de sa ligne NRJ
– Étape 3 : Appuyer sur " 2 " pour accéder au menu
– Étape 4 : Composer la date de naissance du titulaire de ligne
– Étape 5 : Le code PUK est communiqué au client (vous avez la possibilité de réécouter le message en tapant " 1 ")
Ou bien depuis l’espace client :
– Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe.
– Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Débloquer votre carte SIM.
– Étape 3 : Consulter le code PUK.
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728803-debloq...
En effet, après le blocage de la carte SIM, vous serez obligé de commander une nouvelle qui sera facturée à 10 euros sur la prochaine facture.
– Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
– Les cartes SIM sont envoyées en courrier simple, (sans numéro de suivi).
– Sachez que la carte est triple découpe, compatible avec toutes les marques et les modèles de téléphone.
Les clients Cdiscount mobile bénéficient d’un service client dédié sur l’assistance mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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