Question en attente de réponse
Puis-je être remboursée suite à une arnaque téléphonique ?
Bonjour,
Mon fils (mineur) a été victime d'une arnaque téléphonique vendredi dernier. Son interlocuteur lui a fait miroiter un iphone gratuit en appelant des numéros surtaxés pour avoir des soi-disant code afin d'obtenir cet iPhone. Conséquences de tout cela, ma facture de téléphone a explosé. Mon téléphone a été bloqué, plus d'internet et plus de possibilités d'appeler qui que ce soit.
Puis-je avoir un recours ?
Merci de votre réponse
Réponse
Bonjour Christine,
Vous avez une surconsommation qui s'élève à 99 euros, suite à l'utilisation de la ligne pour 15min29s de communication vers des numéros surtaxés.
Nous constatons effectivement ces usages, ils ont bien été enregistrés dans nos systèmes depuis votre téléphone.
Je suis navré, cette facturation est légitime, aucun remboursement n'est possible.
Pour éviter les hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage, elle empêche les services à valeur ajoutée tels que :
- Les abonnements multimédias
- Les numéros surtaxés
- Les communications internationales Cette option coûte un euro seulement par mois.
L'activation de cette option s'effectue dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" et peut prendre entre 2h et 24h.
Pour plus d'information, consultez la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale/mail) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Zouhair, Conseiller Assistance Mobile
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