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Réponse
Bonjour Hanae,
Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone par mesure de confidentialité.
Merci pour l'intérêt porté à nos offres.
Vous avez fait une souscription d'une offre Cdiscount mobile 60 Go (sans engagement) le 11/11/2023 avec portabilité de votre numéro de ligne.
Je constate que la carte SIM a été expédiée le 13/11/2023.
Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Les commandes de remplacement sont envoyées en lettre simple sans numéro de suivi.
Étant donné que le délai est dépassé, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.
Je me permets de continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail, afin d'échanger vos informations personnelles en toute sécurité.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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