Bonjour, j'ai reçu une facture de 17,99 € alors que je n'ai pas dépensé 80 Go. Je n'aurais qu'à payer 7,99 €, .

Bonjour RACHID,

Je comprends votre ressenti concernant cette facture.

Je vous confirme qu'il ne s'agit pas de dépassement au niveau d'internet.

La facture de 17,99 EUR contient le prix de votre forfait de 7,99 EUR auquel s’ajoute une surconsommation de 10 EUR.

Vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Fuze forge) à 10 EUR / Mois.

Il s’agit d'un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription le 26/10/2023.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Soyez rassuré, je viens de résilier le téléchargement gallery.

Un sms de confirmation vous a été envoyé.

Nous sommes au regret de vous informer que nous ne pourrons pas mettre en place un remboursement par rapport au téléchargement gallery.

Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

– Appels vers des numéros surtaxés.

– SMS surtaxé.

– Appels et SMS vers l’étranger.

– Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée et un bon weekend.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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