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Cette question a été résolue

comment changer le forfait de son enfant

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

Niveau
0
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points

Bonjour
Je souhaite changer de forfait pour mes enfants. Impossible depuis leur compte, ce qui est normal puisqu'ils sont mineurs.
Mais alors comment le faire ? Depuis mon compte client auchan télécom, je ne peux changer que mon forfait alors que je suis gestionnaire de leur ligne...

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
14990 / 40000
points
Equipe

Bonjour NATHALIE,

Le changement de forfait s'effectue uniquement depuis l'espace client correspond à la ligne concernée, depuis la rubrique “Forfait et options”.
Ou en contactant le service client au 0969360200, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

Sur les lignes 06XXXXXX55 et 06XXXXXX56 vous avez l'accès à toutes les fonctionnalités de l'espace client et vous pouvez procéder au changement de forfait.
Quant à la ligne 06XXXXX36 vous avez un accès restreint à l'espace client, raison pour laquelle vous ne pouvez procéder à aucune modification.

Le mode restreint est un niveau d'accès à certaines fonctionnalités de l'espace client sans effectuer un acte payant ou réengagent (pas de renouvèlement du mobile, pas de migration, pas de changement d'options...).

De ce fait, pour gérer les modifications depuis l'espace client, il suffit de modifier le niveau d'accès en suivant les étapes ci-dessous :

  • Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail de titulaire et son code confidentiel),
  • Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet "Votre compte",
  • Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
  • Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et reconnecter. Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

    Souhaitez-vous, que je prends en charge la modification du mode d'accès à l'espace client pour la ligne 06XXXXX36 ?

    Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

    Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

Niveau
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points

Bonjour
Nulle part j'ai ceci "GESTION DU NIVEAU D'ACCÈS À L'ESPACE CLIENT" ...
Quand je vais dans mon compte j'ai : coordonnées utlisateur, code confidentiel, préférences contact et annuaire universel
Si vous pouvez modifier la modification du mode d'accès je veux bien !

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
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Equipe

Bonjour NATHALIE,

Je viens de vous modifier le mode d'accès à l'espace client sur la ligne 06XXXXX36.

Je vous invite à vous déconnecter et reconnecter. Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

En espérant que vous trouverez satisfaction à ma réponse, et si besoin n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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