Comprendre l'erreur dans ma facture de téléphone

Bonjour ALAA,

Vos deux factures du 14/10/2023 et 13/11/2023 s'élèvent à 18.99 euros, car elles contiennent votre abonnement auquel s’ajoute 10 euros pour un téléchargement gallerie.

• DigitalGlobalPass_Fuze forge souscrit le 20/09/2023.
⁠- DigitalGlobalPass_PlayUp souscrit le 20/10/2023.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur.

Je vous propose de lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions, et ne pas répondre à des SMS indésirables.

La résiliation de cet abonnement est déjà effectuée.

Je vous propose d'activer une option de blocage à 1 euro/mois.

Cette option vous permettra de protéger le terminal en interdisant des usages :
• Des appels/SMS surtaxés /SVA et téléchargements Gallérie.
• Des usages de la France vers l'étranger.
• Des usages depuis l'étranger vers la France.
Prise en compte immédiate : délai technique d'activation 2 à 24h.

Pour plus d'information, vous pouvez consulter la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Je vous invite à régler cette surconsommation par Carte Bancaire pour pouvoir récupérer vos services, vous pouvez le faire depuis votre espace client.

Vous trouvez plus de détails sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...

Une fois le paiement est validé, une remise en service sera effective dans un délai de 2h maximum, il suffit de redémarrer votre mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale) via le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée.

Zouhair, Conseiller Assistance Mobile