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Question en attente de réponse

Résiliation option 40Go supplémentaire pour 2e

VALÉRIE N.
VALÉRIE N.

VALÉRIE N.

Niveau
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point

Bonjour,
J ai refusé en cliquant sur le lien l augmentation de 40 Go pour 2e supplémentaire.
Je vois que j ai été facturé.
Quand je vais dans mes options pour la stopper je ne peux pas , il est noté que je n ai pas accès à cette fonctionnalité.
De plus on m a déjà facturé les 2e alors qu il est noté 1 mois offert à compté du mail que j ai reçu le 31 octobre donc à ce jour je suis encore sur la gratuité normalement...
Merci de m expliquer pourquoi je ne peux cliquer sur le lien de résiliation , est-ce parce je l avais déjà fait mais si c est le cas pourquoi ça m est facturé.
Sinon si celle ci n a pas été prise en compte, pouvez-vous annuler mon option
Merci

Réponse

Bonjour Valérie,

Votre forfait a été valorisé le 30/10/2023 de 40 Go supplémentaire en France métropolitaine ainsi 2 Go en Union européenne et DOM à seulement 2 EUR/mois.

Dans ce cadre, un courrier et un mail informatif vous ont été envoyés.

Le premier mois est offert par l'opérateur et vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos factures.

Je viens de mettre en place la désactivation de cet avantage, la résiliation définitive prendra effet le 26/12/2023 (prochain jour de renouvellement de forfait), un SMS vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de votre demande à cette même date.

Cet avantage ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.

Soyez rassuré, la résiliation a été faite durant le premier d'essai gratuit, donc vous ne serez pas facturé.

Votre dernière facture est de 6.99 EUR (le montant de votre forfait initial).

Vous pouvez télécharger vos factures depuis votre espace client en suivant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-accede...

Le niveau d'accès à votre espace cliente est restreint, ce qui empêche l'accès à certaines fonctionnalités.

Je viens de faire les modifications nécessaires sur votre ligne.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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