Question en attente de réponse
majoration
Bonjour,
J'ai un soucis avec les factures, depuis le mois de septembre vous me majorés 20€ sur chaque lignes concernant les factures de septembre puis 10€ sur chaque ligne sur les factures d'octobre et novembre, soit une majoration totale de 80€ sur cette période que je demande le remboursement totale. Le contrat a été souscrit le 15/07 et mis en route fin juillet, soit 2 lignes alors que les prélèvements n'ont jamais été mis en place depuis la souscription de ces 2 lignes.
Merci de mettre en place l'avis de prélèvement au 5 de chaque mois car depuis la souscription il n'y a jamais eu de prélèvement (vu avec la banque) et j'ai dû toujours régler par carte bancaire.
Merci de faire le nécessaire, et voir ce que vous pouvez faire pour me rembourser les majorations injustifiable.
La banque me dit n'avoir jamais eu de demande de prélèvement concernant ces 2 contrats.
Merci de votre retour,
Cordialement
Réponses
Bonjour GAELLE,
Je comprends votre mécontentement concernant les frais de remise en service.
La modification de la date de prélèvement est possible et vous pouvez mettre en place le 05 de chaque mois.
Le changement est facturé à 5 euros pour chaque ligne, le paiement une seule fois sur la prochaine facture.
Est-ce que je peux valider le changement de la date de prélèvement ?
En effet, nous avons reçu des rejets de prélèvement sur les deux lignes.
De ce fait, je vais escalader votre demande vers une autre cellule qui vous contactera sous un délai de 48h pour vous apporter toutes les informations nécessaires.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case. (j'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée).
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour GAELLE,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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