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Question en attente de réponse

Je veux annuler une option

fatiha T.
fatiha T.

fatiha T.

Niveau
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points

Bonjour
J'ai pris un forfait a ma maman ( donc je n'ai pas l'oeil souvent dessus ) mais c'est la deuxième fois que vous prélever l'option forfait go a 2€ en plus alors que je vous avez bien dit de la résilier la première chose qui a été faite et vous l'avez encore renouvelé
Ma mère ne connait pas trop c'est chose la donc elle a du recevoir le SMS sans trop y faire attention
Donc je souhaite retirer cette option et le remboursement de celle ci

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
28700 / 40000
points
Equipe

Bonjour fatiha,

Votre forfait de 60 Go a été valorisé de 30 Go supplémentaires en France et 2 Go depuis l'Europe et les DOM à 2 €/mois.

L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

Vous avez été avertis par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.

L'Enrichissement d'offre a été activé sur la ligne 07XXXXXX71 le 27/04/2023.

Un SMS de rappel vous a été envoyé le 23/05/2023.

Le premier mois est gratuit ainsi que vous avez 4 mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.

Pendant ces délais, l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.

Au-delà du mois gratuit + 4 premiers mois d’essai, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.

– Du 27/04/2023 au 25/05/2023 jours gratuits.

– Du 26/05/2023 au 25/06/2023, le premier mois gratuit.

– Le 26/06/2023 est le début de facturation d’avantage internet à 2 EUR/mois

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de résilier l’enrichissement d’offre cette ligne, car vous avez dépassé le délai de résiliation (la résiliation de l’avantage internet était possible jusqu’au 25/10/2023).

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une agréable journée et un bon weekend.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.

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