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Question en attente de réponse

Je n'ai toujours rien recu et ma ligne est activéee depuis plusieurs jours

EDELWEISS L.
EDELWEISS L.

EDELWEISS L.

Niveau
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points

Bonjour,
J'ai passer une commande (numéro 45XXXXXXX07 dont l'identifiant/ligne est : 07XXXXXX64) le 22/11/23 pour l'obtention d'une carte SIM avec un forfait, et jusqu'à ce jour le 30/11/23 je n'ai toujours rien reçu. De plus il m'est indiquer que ma ligne est activée depuis plusieurs jours, or je n'ai toujours pas reçu ma SIM !

Réponses

Salma B.
Salma B.

Salma B.

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Equipe

Bonjour EDELWEISS,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.

Votre commande effectuée le 22/11/2023 a été expédiée le 24/11/2023.

D’après le site de la poste, votre carte SIM a été déposée aujourd’hui dans votre boîte à lettres.

Votre ligne a été activée automatiquement trois jours après l’expédition de votre carte SIM.

Afin d'échanger sur vos données personnelles, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite
Salma, Conseillère Assistance Mobile

Salma B.
Salma B.

Salma B.

Niveau
6
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Equipe

EDELWEISS,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement à la même adresse.

Le délai de réception est de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux.

Pour des raisons de sécurité, j’ai procédé à la suspension de votre ligne.

Dès réception de votre carte SIM, je vous invite à revenir vers nous pour l’activer et lever la suspension.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Le délai d'activation est de deux heures maximum, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile jusqu'à l'obtention de tous vos services.

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

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