Question en attente de réponse
J'ai été prélever sur mon compte mais on me demande toujours de payer
Bonjour
J'ai été prélever sur mon compte bancaire la somme de 18,99€ car j'ai eu un rejet de prélèvement. Cependant après prélèvement de votre part, quand je me connecte sur mon espace client on me demande toujours de régler cette facture alors que vous m'avez déjà prélever. Le plus dérangeant pour moi c'est que je n'ai accès à aucun des services (4G, messages) alors que j'ai payer ma facture. Pouvez vous s'il vous plaît régler ce soucis afin de retrouver mes services.
Réponse
Bonjour Wessam,
Je porte à votre connaissance que le prélèvement de votre facture n’est pas encore effectué.
Une représentation a été faite le 24/11/2023, celle-ci est en cours et prend un délai de 12 jours pour la réception du retour de la banque.
La remise en service est prévue le 07/12/2023, je vous invite à redémarrer votre mobile à cette date s’il vous plaît.
En revanche, vous pouvez effectuer un paiement par CB afin de récupérer vos services 2 h maximum après régularisation la raison pour laquelle cela vous est proposé sur votre espace client.
Le montant sera prélevé en double, et la somme en trop sera remboursée comme un avoir sur votre prochaine facture car il n’est pas possible d’annuler la représentation.
Vous trouvez plus de détails sur le paiement en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regle...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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