Question en attente de réponse
Bonjour, vous m'avez proposé d'augmenté Go pour 11.99€/mois mais pas actif ?? merci de bien vouloir me contacter
Augmentation des Go proposé et pas activé
Réponse
Bonjour Severine,
L’opérateur vous a proposé l’avantage internet qui vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante (30 Go à 2 Go), en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Vous avez été averti par mail ainsi qu’un SMS avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
Vous avez supprimé ce contenu depuis votre espace client, ça été résilié définitivement le 11/11/2023 qui est le jour de renouvellement de votre forfait.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.
À l'issue du premier mois offert, vous disposez de quatre mois pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.
De ce fait, vous avez reçu un SMS le même jour vous confirmant le remboursement des 2 € : Nous vous confirmons la régularisation d'un montant de 2 Euros accordée sur votre prochaine facture ou la suivante."
L’enrichissement ne peut plus être réactivé.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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