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Bonjour GEORGES,

Suite à mes vérifications, je constate que votre ligne est active et qu'il n'a pas d'incident au niveau de votre secteur.

Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me répondre sur les questions suivantes :

• Est-ce qu'il s'agit d'une absence totale de réseau ou bien un échec d'accès internet ?
• Quel est le message d'erreur qui s'affiche ?
• Rencontrez-vous ce dysfonctionnement en dehors ou bien à l'intérieur de votre logement ?
• Depuis quand vous rencontrez ce problème ?
• Vous avez combien de barres de réseau ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Halim, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour GEORGE,

Avant toute manipulation, je vous conseille :

– Éteindre votre mobile.

– Retirez puis réinsérez votre carte SIM
 
– Rallumez le mobile. 

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

– Appuyez sur Paramètres

– Appuyez sur Connexions

– Appuyez sur Réseaux mobiles

– Appuyez sur Opérateur de réseau

–Appuyez sur Recherche de réseaux

– Patientez pendant la recherche
 

– Sélectionnez manuellement le réseau -NRJ Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

 
Services utiles

Numéros utiles

Service opérateur

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.

Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.

Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.

Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Halim, Conseiller NRJ Mobile