Question en attente de réponse
je conteste le débit réduit jusqu'au 31 décembre pour dépassement le 30 novembre nous sommes toujours le 30 novembre
on ne peut pas réduire mon débit internet jusqu'au 31 décembre alors que nous sommes encore le 30 novembre. Merci de rétablir mon débit normal pour le mois de décembre sans frais supplémentaires
Réponse
Bonjour LAURENT,
Vous avez le forfait 40 Go à 9.99€, le jour du renouvellent de votre forfait est le 31 de chaque mois.
Etant donné que votre forfait a été remis a zéro le 30/11/2023, sur le suivi de votre consommation, je constate que vous avez consommé 3 Go et 230 Mo du 30/11/2023 jusqu’au 04/12/2023 et pourtant le débit est déjà limité.
Rassurez-vous, je viens d’escalader votre demande au service dédié, ils vont prend contact avec vous sous un délai de 48h.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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