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Question en attente de réponse

je voudrais ouvrir ma ligne mais j ai perdu le carton de la carte sim pour inscrire le numero que faire merci

PHILIPPE J.
PHILIPPE J.

PHILIPPE J.

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je voudrais active ma carte sim je suis au philippine je pensais que ma carte avait ete active en france mais ces pas le cas et le carton de la carte ne ma pas ete envoie et est perdu que faire pour active ma carte merci

Réponse

Bonjour PHILIPPE,

je suis navrée de la réponse tardive.

Le support de la carte SIM sert à l’activation d’une nouvelle carte SIM.

Je vous confirme que la carte SIM est déjà active.

Je vous confirme que mon collègue vous a commandé une nouvelle carte SIM à 10 EUR le 02/12/2023.

– Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h plus les délais postaux.

– Sachez que la carte est triple découpe, compatible avec toutes les marques et les modèles de téléphone.

– À réception de celle-ci, vous pouvez l’activer en contactant le service client au 0969360200, joignable de lundi au samedi de 8h à 20h ou via votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

– Le délai d'activation d'une carte SIM est de 2h maximum, je vous prie de redémarrer votre mobile régulièrement.

En revanche, l’utilisation de votre ligne depuis la philippine nécessite l’activation l’une des options internationales suivantes :

  • L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
  • L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission et réception des appels, SMS et MMS.

Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Étape 1 : se connecter à l’espace client.
  • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
  • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :

Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.

Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.

Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.

Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.

Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.

  • Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.

La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger#/https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger#/

Le délai d’activation est de 2h à 24h en France et de 48h depuis l’étranger.

Pour chaque usage de votre ligne en philippine après l’activation de l’option internationale, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20231117_BDT_WEB_SS_A...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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