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Question en attente de réponse

J e n ai pris aucune option pourquoi mon forfait a augmenté

MARJORIE M.
MARJORIE M.

MARJORIE M.

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Mon forfait a augmenté alors que je n'ai aucune option. Pourquoi ?

Réponse

Bonjour Marjorie,

Vous avez souscrit le forfait Cdiscount mobile 40 Go sans engagement pour un montant de 4,98 euros pendant 12 mois puis 9,99 euros.

Depuis la souscription, vous avez pu bénéficier d'une remise de 5 euros sur une durée de 12 mois à compter du 06/09/2022.

La date de renouvellement de votre forfait est le 27 de chaque mois. Mais afin que vous puissiez profiter de la remise immédiatement, celle-ci a été mise en place dès le jour d’activation de votre forfait, soit le 07/09/2022.

Un prorata a donc été appliqué, prenant en compte la période allant de la date de début de la remise jusqu’à la date de renouvellement de votre forfait.

Ainsi, la remise prévue pour 12 mois s’étale en réalité sur 13 mois, car le prorata sur la première facture se reporte sur la 13 ème facture. Il y a donc 11 factures avec remise complète et une remise proratisée répartie en 2 factures :

– 1ère Facture (du 07/09/2022) : remise de 3,38 euros (prorata du 06/09/2022 au 26/09/2022)
– 11 prochaines factures : remises de 5 euros complètes
– 13ème Facture (du 29/08/2023 prorata du 27/08/2023 au 26/09/2023) : reste du prorata de la première facture soit 1,61 euro.

De ce fait, les 12 mois de remise ont bien été appliqués, votre forfait est désormais facturé à 9,99 euros par mois.

Sur votre dernière facture éditée le 29/11/2023 d'un montant de 10,11 euros, vous avez eu un hors forfait d'un montant de 0,13 euro suite à un appel vers un numéro surtaxé.

Sachez que vous pouvez consulter le détail de vos factures depuis votre espace client, dans la rubrique "Factures", puis "Accéder à toutes vos factures"

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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