Impossible d'accéder à la facture détaillée pr comprendre les dépassement hors forfait de ma fille, dont un a 15€

Bonjour Anna,

Vous n'arrivez pas à consulter les factures depuis l'espace client car vous avez un accès restreint.

Je vous ai enlevé le mode restreint je vous invite à vous déconnecter et vous reconnecter à l'espace client en s'y connectant avec l'adresse mail comme identifiant na******************@gmail.com.

Votre fille a le forfait Cdiscount mobile 40 Go – sans engagement - 7,99 EUR, sur la facture du 26/09/2023 d'un montant de 24,98 EUR elle a un hors forfait de 15 EUR relatif aux téléchargements gallérie.

Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet.

En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.

En revanche, il peut en demander le blocage.

De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

• Des SVA (services à valeur ajoutée)
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Sur la facture du 26/10/2023 de 16,98 EUR elle a un hors forfait de 9 EUR relatif à des SMS spéciaux, pour éviter une éventuelle facturation en hors forfait je vous conseille d'activer l'option de blocage.

Je vous ai envoyé les deux factures détaillées en question par mail.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/


Je vous souhaite une bonne journée.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.