Question en attente de réponse
pas de réseau, sms, mms, internet
Bonjour.
Nouvelle cliente depuis 2 jours, je n'ai accès à rien.
Pas possible d'appeler ou me faire appeler, pas possible de recevoir ou envoyer de sms, idem pour internet, etc, etc...
Quand j'appelle le service clients, impossible de parler à un conseiller.
Tout ce que je sais c'est que ma ligne est active.
Un conseiller pour m'aider s'il vous plaît?
Réponses
Bonjour,
Je ne reçois pas de Sms de Glady - Sodexo Pass France. C’est pour me débloquer un code pour des chèques cadeaux dématérialisés.
Je reçois aucune information depuis que je suis chez vous.
Pouvez vous m’aider?
Bonjour, J’ai exactement le même problème depuis le 1/12/23.
J’ai plus de service depuis vendredi
Avez vous trouvé une solution ?
Bonjour FRÉDÉRIQUE,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
La dysfonctionnent que vous rencontrez concerne l’émission et/ou aussi la réception ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieure de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ? Avez-vous déménagé
récemment ? Si oui, quelle est la nouvelle adresse ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour SOUAD,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans la région de la Fontanes et qu'il peut perturber vos services mobiles.
Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour rétablir la situation dans les plus brefs délais.
Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
Bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour JEAN-PIERRE,
Merci de l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire
Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de répondre aux questions suivantes :
- Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne la réception seulement / ou l'émission aussi ?
- Arrivez-vous à recevoir les SMS d'autres organismes comme la banque les SMS 3D Secure ?
- Avez-vous essayé de redémarrer votre mobile ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée!
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour.
Pour aider la communauté, dans les paramètres, j'ai sélectionné le réseau mobile El Telecom et depuis, tout fonctionne.
Dommage qu'il ne soit pas possible de parler à un conseiller lorsqu'on a une offre C Discount, ça doit être marqué quelque part en tout petit car je ne le savais pas avant de parcourir ces questions/réponses.
Cordialement
Bonjour FRÉDÉRIQUE,
Ravie que vous avez pu récupérer vos services.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Ok je comprends, après avoir suivi votre conseil de redémarré plusieurs fois mon téléphone, après plusieurs tentatives mon réseau est de nouveau fonctionnel.
pouvez-vous me dédommager pour la gêne occasionnée.
Merci pour votre professionnalisme.
Cdlt
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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J'ai souscris une offre cdiscount à 4.99 et je suis facturé 6.99 ! Code promo inscrit pourtant
Bonjour, J'ai souscris une offre cdiscount à 4.99euros et je suis facturé 6.99euros alors que le code a été enregistré. Sur les 2 autres forfaits (famille) commandés en même... -
La présentation des numéros n’est pas fonctionnelle sur ma ligne activée. Pourtant elle est valide dans mes options.
La présentation des numéros n’est pas fonctionnelle sur mes 2 lignes activées hier. Pourtant elle est valide dans mes options ! Quelle galère. -
Je ne vois pas qui m'appel
Ligne activé depuis 2 jours , mais je ne vois toujours pas qui m'appel, l'option est pourtant bien activé.
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SOUAD a répondu
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Rania a répondu
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FRÉDÉRIQUE a répondu
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Rania a répondu
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Rania a répondu
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Rania a répondu
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SOUAD a répondu
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JEAN-PIERRE a répondu
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FRÉDÉRIQUE a posé une nouvelle question
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