Question en attente de réponse
Changement d'IBAN non validé / augmentation de facture
Bonjour,
Veuillez prendre en considération mon mail svp, j'attend un retour de votre part depuis le 30 Novembre.
je vous contact au sujet du problème de changement de payeur, c.-à-d. changement d'IBAN,
vous m'avez confirmer la 1 ere fois que mon IBAN a bien été changer, mais le prélèvent continue a être débiter du compte de la personne qui prenait en charge mon abonnement depuis le mois de Mars 2023 ! pour quoi svp ?
Aussi, ma facture d'abonnement augmente et diffère chaque mois depuis le mois de septembre ! expliquez moi ça svp ?
En Septembre c'était 9.98 euros. Octobre 15,98 euros. Novembre 24.98 euros. tarifs exorbitant, expliquez moi svp ?
je tiens à préciser encore une fois, que vous ne débitez pas de mon IBAN (que normalement j'ai changé) mais plutôt du 1 er compte qui prenait en charge mon abonnement. aujourd'hui même elle a fait opposition au niveau de sa banque pour arrêter le prélèvement.
Je tiens aussi a être rembourser par rapport au frais supplémentaires, a savoir (24,98 euros !). cela dure depuis 3 mois, autrement dit je serais dans l'obligation de résilier mon contrat d'abonnement avec NRJ Mobile.
Merci de me contacter au plus vite svp.
Réponse
Bonjour Nardjes,
Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
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À tout de suite
OMAR, Conseiller Assistance Mobile
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