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Question en attente de réponse
Mon forfait est de 2 euros et ma facture
dépasse à chaque fois alors que je ne téléphone pas et je ne me connecte pas je reçois seulement les appels
Réponse
Bonjour Rebiha,
Vous avez eu un hors forfait d'un montant de 25,00 euros concernant la consommation WEB en France.
Votre forfait Cdiscount mobile 200 Min 200 SMS 200 Mo à 3 euros par mois, n'est pas bloqué à 200 Mo, mais plafonné à 25 euros.
Nous avons bloqué votre ligne, car le seuil de surconsommation était atteint.
Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend, pour éviter de faire plus de hors forfait.
Vous trouverez plus d'information sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/
Afin de remettre en service votre ligne, vous devez régler l'avance sur consommation par carte bancaire. Le délai de remise en service est de 2 h.
Vous pouvez l'effectuer depuis votre espace client. Voici une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773#/
Pour avoir un forfait mieux adapté à vos besoins, je vous invite à consulter les forfaits disponibles vers lesquelles vous pouvez changer depuis votre espace client via la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une excellente journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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