Bonjour Rebiha,
Vous avez eu un hors forfait d'un montant de 25,00 euros concernant la consommation WEB en France.
Votre forfait Cdiscount mobile 200 Min 200 SMS 200 Mo à 3 euros par mois, n'est pas bloqué à 200 Mo, mais plafonné à 25 euros.
Nous avons bloqué votre ligne, car le seuil de surconsommation était atteint.
Au-delà de ce seuil, votre ligne se suspend, pour éviter de faire plus de hors forfait.
Vous trouverez plus d'information sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825#/
Afin de remettre en service votre ligne, vous devez régler l'avance sur consommation par carte bancaire. Le délai de remise en service est de 2 h.
Vous pouvez l'effectuer depuis votre espace client. Voici une FAQ pour vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773#/
Pour avoir un forfait mieux adapté à vos besoins, je vous invite à consulter les forfaits disponibles vers lesquelles vous pouvez changer depuis votre espace client via la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-change...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une excellente journée.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.