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Question en attente de réponse

Carte SIM bloquée sur une plateforme de la poste

Jerome Z.
Jerome Z.

Jerome Z.

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Bonjour,
L'envoi de la carte SIM a bien été réalisé par vos services le 28/11 par contre elle est toujours bloquée dans un dépôt de la Poste.
D'après le code de lettre suivi elle est bloquée dans un dépôt de la Poste
Comment pouvons nous faire car ma carte est active et je vais payer un abonnement pour rien... ?
Merci et bonne soirée

Réponse

Bonjour Jerome,

Je constate que mon collègue Amine vous a commander une nouvelle carte SIM de remplacement gratuitement hier.

Les délais habituels de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.
Les commandes de remplacement sont envoyées par courrier simple sans numéro de suivi.

Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer et a la fois vous accorder une régularisation pour la période non utilisé.

Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :

  • cliquer sur “ services d’urgence ”,
  • cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
  • entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • cliquer sur “ valider ”.
  • Je vous joins un lien concernant l'activation de la carte SIM: https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

    La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures.

    Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

    Merci pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
    Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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