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Question en attente de réponse

Problème de facture prélèvement

LUCAS A.
LUCAS A.

LUCAS A.

Niveau
0
13 / 100
points

On me prélève des frais de rejet alors que je n’ai eu aucun rejet sur mes dernières factures
J’aimerais qu’on me rappelle très vite

Réponse

Meryem A.
Meryem A.

Meryem A.

Niveau
5
36770 / 40000
points
Equipe

Bonjour LUCAS,

Je suis navrée, nous ne pouvons vous recontacter directement, cependant, je vous apporte une explication via cette réponse.

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

La facture du 05/12/2023 comprend des frais liés au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 16/10/2023.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à nous solliciter pour tout autre renseignement.

Meryem, Conseillère NRJ Mobile

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