Ma ligne est inactive

Bonjour MATHIEU,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour MATHIEU,

Je vous remercie pour votre retour.

Je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans l'adresse que vous m'avez communiqué en privé.

Afin de vous envoyer les manipulations nécessaires, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

— Est-ce que cela a fonctionné auparavant ?
— Vous avez un message d'erreur qui s'affiche ?
— Est-ce que vous avez redémarré le mobile ?
— Votre mobile est bien le ' Apple iPhone XR' ?
— Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour MATHIEU,

Je vous remercie pour votre retour.

Avant toute manipulation, je vous conseille de suivre les étapes ci-dessous s'il vous plaît :

– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

– Appuyez sur Réglages
– Appuyez sur Données cellulaires
– Appuyez sur Sélection du réseau
– Désactivez le bouton Automatique
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -Cdiscount- ou -NRJ Mobile, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.

1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez la rubrique Données cellulaires ou téléphone, puis sélectionnez Applications SIM.
3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionnez Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis EI Telecom.

Au cas où vous constatez que le problème persiste, je vous invite à commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile