Question en attente de réponse
bonjour pourquoi me preleve t on de 8.99 au lieu de 6.99 cordialement
je veux retourner a mon contrat de 6.99 je ne vous est rien demande cordialement et je veux etre rembourse des deux euros.....
Réponse
Bonjour JEAN FABIEN ANDRE,
Votre forfait de 30 Go a été valorisé de 40 Go supplémentaires en France et 2 Go depuis l'Europe et les DOM à 2 €/mois.
L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.
Vous avez été avertis par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.
L'Enrichissement d'offre a été activé le 04/10/2023.
Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez 4 mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.
Pendant ces délais, l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.
Au-delà du mois gratuit + 4 premiers mois d’essai, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.
– Du 04/10/2023 au 31/10/2023 jours gratuits.
– Du 01/11/2023 au 30/11/2023, le premier mois gratuit.
– Le 01/12/2023 est le début de facturation d’avantage internet à 2 EUR/mois.
Je vous confirme que vous avez résilié l’enrichissement d’offre le 09/12/2023 depuis votre espace client, sachant qu'il ne pourra pas être réactivé si vous changez d'avis.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé le 01/01/2024, date de remise à zéro de votre forfait.
Soyez rassuré, le remboursement de 2 EUR sera effectué sur la facture qui sera éditée le 03/02/ 2024 ou la suivante.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée et un bon début de semaine.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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