Question en attente de réponse
160 Go consommé en 8 jours
Bonjour,
Il y a un soucis avec le calcul de mes Gigas consommés . On est le 10 du mois , mon forfait etait renouvelé le 2 . Je n'ai déjà plus de gigas , ce qui représente une consommation moyenne de 20gigas / jour , ce qui est impossible .
Je ne consomme jamais l'entièreté de mes gigas sur un mois ( donc en moyenne moins de 5go / jour ) et je n'ai rien changé à mes habitudes .
Pouvez vous rétablir internet gratuitement , et au vu du nombre de jour , me remettre au moins 120 go pour le reste du mois .
Merci de me répondre rapidement
Réponse
Bonjour Thomas,
Je constate que vous avez contacté notre service client le 11/12/2023.
Mon collègue a pris en charge votre demande lors de votre entretien téléphonique et vous a expliqué votre consommation.
Vous avez validé un rétablissement de débit qui sera valable jusqu’au jour de renouvellement de votre forfait qui est le 02/01.
Étant donné que votre demande est déjà traitée, je me permets de clôturer cet échange.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Question pour NRJ mobile.
Merci au service client de bien vouloir vérifier pour ma ligne n'est toujours pas activé. -
Option recharge USA
Je n’ai pas accès aux data internet aux usa alors que : - j’ai souscrit une recharge voyage - l’itinérance est activée sur mo téléphone - l’itinérance est activée sur mon... -
Recharge voyage non efficiente
Bonjour, Je suis actuellement au Québec. J ai souscrit avant de partir une recharge voyage pour 14 jours a 29,99 euros. Or on vient de me suspendre ma ligne en me disant que...
-
