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Question en attente de réponse

Nouveau client : « appelant inconnu » lorsque j’émets et que je reçois un appel,

PRISCYLLIA N.
PRISCYLLIA N.

PRISCYLLIA N.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour
Je suis chez NRJ mobile depuis hier et lorsque j’émets un appel, cela affiche « appelant inconnu », de même que quand je reçois un appel.
Merci de votre aide

Réponse

Bonjour PRISCYLLIA,

L’option présentation du numéro n’était pas active sur votre ligne, raison pour laquelle vous recevez les appels en numéros masqués.

Je viens de prendre en charge l’activation de l’option “présentation du numéro”, elle est gratuite.

Le délai d’activation est de 2h à 24h maximum, je vous invite à redémarrer votre mobile.

Vous pouvez gérer vos options disponibles sur votre forfait depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

  • Étape 1 : Accéder à l'espace client
  • Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options
  • Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie
  • Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
  • Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options
  • Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options
  • Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider
  • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Bonne journée.
    Salma, Conseillère Assistance Mobile

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